🍂 현장에서 발견한 AI의 한계
고객 상담 현장은 늘 치열합니다.
더 빠르게, 더 정확하게, 더 친절하게. 고객과 한 걸음이라도 가까워지기를 원하죠. 그 현장을 오래 지켜본 우리는 자연스럽게 AI라는 가능성에 눈을 돌렸습니다.
처음엔 기대가 컸습니다. 일상 속 AI는 대화를 잘했고 똑똑해 보였으며, 뭐든 대답할 수 있을 것 같았습니다.
하지만 실제로 목격한 풍경은 조금 달랐습니다. 정해진 답이 있는 질문, 말 한 마디가 곧 비용과 신뢰로 이어지는 상담 현장에서 AI는 때때로 약속된 경로를 이탈하며 너무 자유로웠죠.
유연함은 강점이었지만 불확실성이라는 독을 지닌 AI.
우리는 고민했습니다. “고객과 가장 가까운 상담 현장에서 신뢰할 수 있는 AI는 어떤 모습이어야 할까?”
결론은 명확했습니다. 자유롭게 뻗어갈 수 있으나 치밀하게 설계된, 똑똑하기 때문에 덜 위험한 AI가 필요했습니다.
🌿협동으로 완성하는 지능의 생태계
담쟁이덩굴은 신비로운 식물입니다. 혼자 자랄 수는 없지만, 끊이지 않는 서로의 줄기를 공유해 뻗어가며 단단한 네트워크를 만듭니다.
조용히 영역을 넓혀 어느새 온 벽을 덮고 있는 그 생명력은 우리가 만들고 싶은 AI와 닮았습니다.
블룸에이아이의 AI '에이빈(AYVIN)'은 이러한 협동의 가치와 무한한 확장성을 구현한 결과물입니다.
서로 다른 줄기들이 하나로 모여 거대한 벽을 빈틈없이 채우듯, 전문 에이전트들의 정교한 협업으로 워크플로우를 구축해 가장 안정적인 상담 경험을 완성합니다.
🕸️ 유연함과 정교함이 완성하는 상담 체계
에이빈은 고객 비즈니스 현장에 최적화된 유기적 AI 생태계입니다.
에이빈 에이전트 (Agent): 담쟁이의 가장 앞단에서 벽을 탐색하는 덩굴처럼, 고객의 의도를 이해하고 업무를 직접 수행하는 실행형 AI 상담사입니다.
에이빈 워크플로우 (Workflow): 방향을 잡아주는 든든한 뼈대입니다. 분야별 전문에이전트들을 체계적으로 연결해 기업의 정책을 벗어나지 않는 정교한 상담 플로우를 구현합니다.
에이빈 어시스턴트 (Assistant): 상담사 옆에서 고객과의 대화를 요약하고 감정을 분석하는 동료입니다. 상담사가 '사람만이 할 수 있는 공감'에 집중할 수 있도록 돕습니다.
에이빈의 지능은 홀로 존재하지 않습니다. 줄기들이 긴밀하게 엮여 벽을 감싸 안듯, 에이전트의 유연함과 워크플로우의 정교함이 하나의 생태계로 연결되어 있습니다.
비즈니스가 커질수록 기술의 영역도 자연스럽게 확장되는 것, 이것이 에이빈이 지향하는 가장 인간적이면서도 가장 완벽한 AI의 모습입니다.
🪷 흔들리지 않는 지식의 뿌리, 로터스(LOTUS)
담쟁이가 거대한 벽을 빈틈없이 덮을 수 있는 비결은 눈에 보이지 않는 곳에서 영양분을 공급하는 단단한 뿌리에 있습니다.
모든 줄기를 지탱하는 지식의 근간, '로터스(LOTUS)'는 에이빈의 토대입니다.
로터스는 단순한 데이터 저장소가 아닙니다. AI가 상담의 경로를 이탈하지 않도록, ‘검증된 지식’이라는 자양분을 실시간으로 공급하는 신뢰의 원천입니다.
에이빈은 이 견고한 땅 위에서 기본적인 안내를 넘어 복잡한 비즈니스 프로세스 전반을 수행하는 전문 에이전트로 성장합니다. 지식의 층위가 깊어질수록, 로터스의 지식을 흡수한 에이빈의 상담 체계는 더욱 안정적으로 완성됩니다.
🌱 파괴 아닌 공존, 함께 뻗어나가는 성장의 서사
담쟁이덩굴은 벽을 타고 오르지만 결코 벽을 허물지 않습니다. 오히려 벽의 형태를 따라 유연하게 자라나며 공간의 가치를 높입니다.
에이빈도 마찬가집니다. 기업이 쌓아온 기존의 업무 방식과 상담사의 소중한 경험을 존중합니다. 사람을 대체하는 차가운 기술이 아니라, 상담사 곁에서 가장 든든한 줄기가 되어주는 따뜻한 조력자를 지향합니다.
상담사가 고객의 마음에 집중할 수 있도록 비즈니스의 틈새를 메우며, 사람이 가진 고유한 가치를 더 빛나게 만드는 것이 에이빈의 역할입니다.
에이빈은 멈춰있는 조화(造花)가 아닌, 지금 이 순간에도 새로운 벽을 타고 오르는 생동하는 생태계입니다. 끊어지지 않는 연결로 여러분의 비즈니스와 함께 호흡하며 내일의 상담을 바꿔나가겠습니다.