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AI 상담이 고객을 더 답답하게 만든다면? 해피톡 AI 에이전트가 해결하는 4가지 방식
AI 상담을 도입했는데 정작 문제는 해결되지 않고, 고객의 불만과 상담사 부담만 늘었다는 현장 목소리가 많습니다. 화려한 대화 기술이 아니라 '실질적인 문제 해결'이 중요한 이유, 그리고 해피톡 에이전트가 그 문제를 해결하는 방법을 공유합니다.
AI 에이전트 앞세운 '해피톡', 2년 연속 'AI 고객상담 플랫폼' 브랜드 고객충성도 1위
검색하지 않는 쇼핑의 시작 : AI가 이커머스 고객 경험을 바꾸는 방식
나와 잘 맞는 AI는 뭘까? 성격 다른 8가지 AI와 친해지는 법
AI가 이해하는 디자인 시스템 구축하기 : UI 일관성을 위한 AI 가이드라인
[人터뷰] 일하는 AI의 탄생 (2) — 보이지 않는 판단까지 믿게 만드는 AI 상담 설계
기술로 완성된 AI가 현장에서 '신뢰할 수 있는 경험'이 되기까지, 해피톡은 무엇을 고민했을까요? UX, 서비스기획, 운영 각 영역의 담당자를 만나 투명한 AI 설계, 통제 가능한 운영 구조, 그리고 노하우의 자산화까지 그 비하인드를 들어봤습니다.
ChatGPT, 아직 왕좌를 지키고 있을까? 2026년 3월 글로벌 AI 이용 현황
한국을 포함해 전 세계에서 가장 많이 사용하는 생성형 AI 서비스는 뭘까요? 또 어떤 나라에서 가장 활발하게 AI를 사용하고 있을까요? 2026년 3월 최신 데이터를 기반으로 글로벌 AI 이용 현황을 총정리했습니다.
클러스터는 목장이다 — ZooKeeper, Rancher, 그리고 AI 마구(Harness)
IT 세계는 왜 이렇게 동물을 사랑하는가? 분산 시스템을 동물원이라 부르고, 서버를 가축으로 취급하고, AI에게는 마구를 채운다.
[人터뷰] 일하는 AI의 탄생 (1) - 신뢰도를 높이는 기술 아키텍처
AI 도입의 가장 큰 장벽인 '불확실성'을 해피톡은 어떻게 해결했을까요? 프로젝트의 주역 AI 개발 리더와 AI 기획자를 만나, 신뢰도 높은 상담을 가능케 한 독자적 아키텍처와 실무형 에이전트 설계 비하인드를 들어봤습니다.
블룸에이아이 ‘콜브릿지’ 론칭...에이전트 품은 AI 전화상담 플랫폼으로 도약
블룸에이아이가 대표 전화상담 솔루션 상담콜을 ‘콜브릿지(CallBridge)’로 전격 리브랜딩하고, ‘AI 보이스 에이전트’를 공식 론칭했습니다. 이번 리브랜딩은 AI가 비즈니스의 맥락을 읽고 직접 상담에 참여하는 차세대 AI 전화상담 플랫폼으로의 체질 개선을 의미합니다.
[AICC] “말하는 AI에서 실행하는 AI로”...블룸에이아이, CX 혁신 전략 공개
AICC 업계 리딩 기업들이 모인 '제13회 AICC & CX 인사이트 2026’ 컨퍼런스에서 블룸에이아이가 'AI 상담 통합 인프라' 비전을 공유했습니다. 그 생생한 현장을 테크데일리가 집중 조명했습니다.
[CEO's Note] 알파고 10년, 이세돌의 78수에서 배우는 AI 시대 인간의 경쟁력
이세돌 9단의 승리로부터 10년, 우리는 여전히 복잡한 시스템 장애 속에서 AI의 한계를 마주합니다. AI가 정답을 내지 못하는 상황에서 빛을 발하는 건 결국 인간의 인사이트와 결단력입니다.
AI와의 대화, 차가운 기술이 건네는 가장 따뜻한 위로가 될 수 있을까?
인공지능과의 대화가 일상이 된 시대에 우리가 기계와의 소통을 더 편안하게 느끼는 이유와, 그 이면에 숨겨진 직업 환경의 변화를 전문가들의 시각으로 정리했습니다.
우리가 담쟁이를 심은 이유
홀로 서지 않기에 가장 높이, 가장 넓게 도약하는 담쟁이. 블룸에이아이의 AI는 어디서든 자라나고 끊임없이 이어지는 담쟁이덩굴과 같습니다. 고객의 의도와 상담 흐름, 그리고 경험의 연결까지 놓치지 않고 붙잡습니다.
프론티어 : AI 대항해시대의 생존법(with 최승준 님)
AI가 일의 대부분을 대체하는 시대, 성과의 차이는 어디에서 생길까? AI 인플루언서 최승준 님의 강연을 통해 AI 시대 프론티어와 설계자의 역할을 짚어봅니다.
AI 한국어 텍스트 교정과 문체 변환: 경량 모델 실험과 선택의 기준
경량 오픈소스 모델로 한국어 맞춤법 교정과 문체 변환을 실험한 기록. Instruction 모델의 필요성과 LLM API 선택 기준을 정리했습니다.
[人터뷰] 해피톡 채팅상담, 10년 레거시 탈출하기 : Kotlin 전환 프로젝트의 모든 것
해피톡 채팅상담의 PHP→Kotlin 전환 프로젝트를 공개합니다. 레거시 분석, 단계적 전환, 개발 표준 확립, AI 코드 리뷰 도입 등 대규모 시스템 리빌딩 과정과 인사이트를 직접 들어보세요.
AI 에이전트를 활용한 웹 애플리케이션 취약점 스캔 자동화하기
AI 에이전트(Claude CLI)와 OWASP ZAP를 연계해 보안 점검 자동화의 장점과 한계를 정리했습니다.
AI와 함께 성장하는 방법 : 생각하고 질문하는 구조를 설계하라 (with 배휘동 님)
AI가 코드를 대신 짜주는 시대, 하지만 진짜 중요한 건 프롬프트를 설계하는 사람의 사고력과 커뮤니케이션 역량이었습니다.
[CEO's Note] AI는 왜 기대만큼 답하지 않을까?
"아직 AI는 이거 못해"라는 경험을 갖고 있다면 프롬프트를 개선할 방법을 찾아볼 필요가 있습니다.
"어떤 기획자가 코드래빗(CodeRabbit)을 써?" 제가 바로 그 기획자입니다
길고 긴 정책서, 다 읽고 이해하고 개발에 반영하기 쉽지 않으시죠? 해피톡 서비스 기획자가 정책서를 AI에게 먹이고, 코드래빗(CodeRabbit)으로 리뷰를 해봤습니다.
AI도 몰랐던 49점짜리 코드의 비밀
개발 서버에서 측정한 49점짜리 로그인 페이지 성능, 사용자 환경에서 보니 '낙제점이 아니었던' 건에 대하여.
[人터뷰] 끊이지 않는 위협, 우리가 지켜야 할 것들 – 블룸에이아이 보안 전문가들
끊이지 않는 사이버 위협 속에서 보안은 어떻게 문화가 될 수 있을까요? 블룸에이아이의 실제 전략과 내부 변화 이야기를 만나보세요.
블룸에이아이, 과기부·KISA 주최 '사이버 위기 대응 모의훈련' 우수 기업 선정
AI 고객 커뮤니케이션 솔루션 기업 블룸에이아이가 ‘2025 상반기 사이버 위기대응 모의훈련’에서 보안 역량을 인정받아 우수기업에 선정됐습니다.
루나소프트-엠비아이솔루션, '블룸에이아이'로 사명 변경...AX 혁신 본격화
루나소프트-엠비아이솔루션이 ‘블룸에이아이’로 새롭게 출범합니다. AI 전환(AX)을 통해 상담 자동화에 최적화된 AI 고객상담 솔루션을 제시합니다.
루나소프트-유베이스, 스마트 BPS 구축 위한 MOU 체결 “AI 고객상담 혁신 맞손”
고객 커뮤니케이션 솔루션 업계에서 선두를 달리는 두 기업의 만남은 국내 고객응대 시장 내 AI 전환을 가속화 할 전망입니다.
해피톡·AI ARS 상담콜, 2025 중소기업 클라우드 바우처 사업 공급기업 선정
도입을 희망하는 수요기업은 4월 22일까지 ‘클라우드 지원포털 홈페이지’를 통해 해피톡과 상담콜 도입을 신청할 수 있습니다.
생성형 AI 보이스봇, 드디어 공개?! – AWS 유니콘데이 2025 현장 리포트
AWS 유니콘데이 2025에서 루나소프트-엠비아이솔루션이 개발한 AI 보이스봇이 첫 선을 보였습니다. 생성형 AI, 베드록, RAG 기술을 활용한 고객 커뮤니케이션 혁신 현장을 지금 확인해보세요!
루나소프트-엠비아이솔루션,AWS 유니콘데이에서 생성형 AI 기반 CX 혁신 전략 공개
루나소프트-엠비아이솔루션이 오는 18일 열리는 'AWS 유니콘데이 2025'에 참석해 ‘Switch-on AI로 혁신하는 고객 커뮤니케이션’을 주제로 발표를 진행하며, AI 음성봇 등 최신 AI 기술 적용 사례를 공개할 예정입니다.
루나소프트-엠비아이솔루션 작년 연 매출 300억 돌파 “역대 최대 실적, 3대 사업부문 고루 성장”
연 매출 300억원을 돌파하며 기업 메시징 및 고객상담 솔루션 시장에서의 성공적인 사업 확장과 합병 시너지를 입증하고 있습니다.
루나소프트, 대량문자 전송자격인증 획득...불법스팸 근절 동참
루나소프트가 방송통신위원회가 시행하는 대량문자 전송자격인증을 획득했습니다. 불법스팸 근절에 동참하고 고객사가 더욱 신뢰할 수 있는 환경에서 메시지 사업을 영위하기 위해 인증을 획득했습니다.
AI ARS 상담콜, 고객상담 자동화로 응대율 99% 달성
전문 상담 인력을 두기 어려웠던 한 중소기업은 AI ARS 상담콜을 도입한 뒤 일평균 1,000여건이 넘는 전화 문의에 99% 응대할 수 있게 됐습니다. 상담 자동화에 특화된 AI ARS 상담콜은 응대율을 최대치로 끌어올려 고객 이탈을 방지하고 만족도를 높이는데 유용한 콜센터 솔루션입니다.
루나소프트, AI 에이전트 hAI 탑재한 ‘해피톡’으로 고객상담 솔루션 통합
루나소프트-엠비아이솔루션이 자사 고객상담 솔루션을 '해피톡'으로 통합합니다. 이번 솔루션 통합은 CX 특화 생성형 AI 엔진인 hAI 개발에 따른 결정으로, 채팅상담과 챗봇, 콜 서비스 등을 해피톡으로 일원화하고 고도화할 예정입니다.
"루나소프트-엠비아이솔루션 합병, 고객관리 AI로 도약”
박진영·김범수 대표 "CS분야 인공지능 활용 범위 넓힐 것"…합병법인, 150억 시리즈C '한창'