블룸에이아이-메타엠, 공동 AICC 솔루션 개발·시장 확대 추진
복수 고객사가 상담 자원 공유하는 ‘Single Agent–Multi Client’ 체계 확립 목표
블룸에이아이, 옴니채널 기반 AI 컨택센터 플랫폼 메타엠에 제공
AI 고객 커뮤니케이션 기업 블룸에이아이(대표 김범수, 박진영)는 고객경험 전문 BPO 기업 메타엠(대표 임은택)과 ‘AI 기반 공유형(Shared) 고객센터 서비스 공동 사업화를 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 27일 밝혔다.
블룸에이아이와 메타엠은 옴니채널 기반 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 공동으로 개발하고 시장을 확대해 나간다. 이를 위해 ▲서비스 구성 및 사업 모델 수립 ▲공동 영업 및 레퍼런스 확보 ▲양사 AI 기술 적용 및 사업화 등 다방면에서 협력한다. 양사는 협의체를 통해 협력을 이어가고, 공동 마케팅 등으로 시장 확산을 추진할 방침이다.
이번 서비스는 AI 네이티브 기반의 고객센터 운영 환경을 구축하는 데 그치지 않고, 복수의 고객사가 상담 자원을 함께 쓰는 공유형 모델까지 포괄한다. 상담사 한 명이 여러 고객사의 상담을 처리하는 ‘Single Agent–Multi Client’ 운영 체계 확립을 목표로 한다.
블룸에이아이는 옴니채널 인입·라우팅과 AI 콜봇·챗봇 등 플랫폼을 개발·공급하고 기술 지원을 맡는다. 메타엠은 컨택센터 특화 AI Agent 기술과 상담 인력을 제공하고, 컨택센터 운영과 고객사 대응을 담당한다. 고객사별 데이터는 시스템적으로 분리해 운영하고 권한 관리 체계도 구현한다.
임은택 메타엠 대표는 “블룸에이아이의 AI 플랫폼과 메타엠의 컨택센터 운영 경험을 결합해, 고객사가 현장에서 체감할 수 있는 AI 고객센터 모델을 만들어 가겠다”며 “고객과 상담사 모두에게 도움이 되는 운영 체계를 구현하겠다”고 전했다.
김범수 블룸에이아이 대표는 “컨택센터 운영 분야에서 깊은 전문성을 갖춘 메타엠과 공동의 AICC 솔루션을 만들게 되어 의미가 크다”며 “고객 커뮤니케이션 현장에서 쌓아온 AI 기술을 메타엠의 상담 현장에서 함께 검증하며, 더 많은 기업이 도입할 수 있는 AICC 솔루션으로 키워가겠다”고 밝혔다.