블룸에이아이의 고객관리 플랫폼에 LG유플러스 AI·통신 기술 결합
구축 비용 부담 없는 ‘End-to-End 통합 서비스’로 중소·중견기업 AX 지원
AI 고객커뮤니케이션 기업 블룸에이아이(Blumn AI, 공동대표 김범수·박진영)는 LG유플러스(대표 홍범식)와 중소·중견기업 대상 AI 컨택센터(AICC) 서비스 구축 및 시장 확대를 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.
지난 23일(화) LG유플러스 용산사옥에서 열린 협약식에는 블룸에이아이 박진영 공동대표와 LG유플러스 권용현 엔터프라이즈부문장(부사장) 등 양사 주요 관계자들이 참석했다. 이번 협약으로 양사는 중소·중견기업 고객의 AI 전환(AX)을 지원하기 위한 강력한 협력 기반을 마련했다.
이에 따라 블룸에이아이의 상담 플랫폼에 LG유플러스의 통신망과 고도화된 AI 기술(STT·LLM·TTS)이 접목된다. 이와 함께 도입부터 관리까지 전 과정을 아우르는 ‘End-to-End 통합 서비스’를 지원하여, 기업 고객이 별도의 시스템을 직접 구축하지 않고도 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 원스톱으로 운영할 수 있도록 도울 방침이다.
그동안 중소·중견기업은 초기 구축 비용과 전문 인력 부족으로 AI 도입에 어려움을 겪어왔다. 양사는 이번 협력을 통해 이러한 기술·비용적 장벽을 해소할 계획이다. 나아가 블룸에이아이의 문자 서비스에 차세대 메시징(RCS)을 연동하고, 향후 LG의 생성형 AI ‘엑사원(EXAONE)’을 추가 결합하는 등 소통 채널 다변화와 서비스 고도화에도 힘을 모은다.
LG유플러스와 손잡은 블룸에이아이는 ‘해피톡’, ‘콜브릿지’, ‘루나M 카카오 알림톡’, ‘스마트메시지PLUS’ 등 다양한 고객커뮤니케이션 서비스를 통해 4만여 개의 중소·중견기업 고객망을 보유한 곳이다. 특히 대표 서비스인 ‘해피톡’은 ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’에서 2년 연속 1위를 차지하며 기술력을 인정받았다. 양사가 선보일 공동 서비스는 보안성과 안정성이 뛰어난 LG유플러스의 소버린클라우드 기반으로 운영될 예정이다.
박진영 블룸에이아이 공동대표는 “해피톡과 콜브릿지를 통해 축적한 상담 운영 경험을 바탕으로, 더 많은 중소·중견기업이 부담 없이 AI 고객센터를 도입할 수 있도록 힘쓰겠다”며, “현업에서 즉각적인 업무 효율화를 체감할 수 있도록 LG유플러스의 AI 에이전트(Agent) 및 통신 인프라와 블룸에이아이 기술의 결합에 최선을 다하겠다”고 말했다.
권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 “기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있게 될 것”이라며, “앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
[블룸에이아이(Blumn AI) 소개]
블룸에이아이(Blumn AI)는 인공지능 전환(AX)을 핵심 전략으로 내세운 AI 고객 커뮤니케이션 전문 기업이다. '대화의 맥락을 이해하고 공감하는 감성지능형 AI' 기술을 바탕으로 기업과 고객 사이의 유기적인 연결을 실현하고 있다. 현재 AI 고객상담 플랫폼 ‘해피톡’ 및 ‘콜브릿지(구 상담콜)’, 카카오 비즈메시지(루나M 알림톡, 브랜드메시지), CRM 마케팅 툴 ‘해피싱크’와 ‘헤이데어’ 등 고객 여정 전반을 아우르는 SaaS 솔루션을 제공한다. 현재 40,000개 이상의 유료 고객사를 보유한 업계 선도 기업으로서, 끊임없는 기술 혁신을 통해 기업의 디지털 전환과 비즈니스 성장을 견인하고 있다.