현지 사용자·사업자 연결하는 커뮤니케이션·CRM 체계 지원
AI·다국어 기반 글로벌 서비스 레퍼런스 확보 및 중동 시장 확대 발판 마련
(2026년 9월 4일) AI 고객 커뮤니케이션 기업 블룸에이아이(대표 김범수, 박진영)는 네이버가 사우디아라비아에서 추진 중인 지도 기반 '슈퍼앱' 프로젝트에 실행 파트너로 참여해, 현지 사용자와 사업자를 연결하는 커뮤니케이션 시스템(CS 및 CRM) 도입을 지원한다고 4일 밝혔다.
네이버는 지난 2025년 5월 사우디 국립주택공사(NHC)의 디지털 전문 자회사인 NHC 이노베이션과 전략적 합작법인 '네이버 이노베이션'을 설립하고, 지도 기반 슈퍼앱 개발 및 운영을 핵심 사업으로 전개하고 있다.
이번 슈퍼앱 프로젝트의 파트너사로 참여하는 블룸에이아이는, 지도 플랫폼 내 사용자와 현지 사업자 간 실시간 소통을 지원하는 커뮤니케이션 및 CRM 체계의 기틀을 마련하고 있다. 아랍어와 영어를 비롯한 다국어 지원과 실시간 상담, AI 기반 응대 기능 등을 통해 현지 사용자 경험을 높이는 한편, 사업자를 위한 고객관리 시스템도 제공할 예정이다.
블룸에이아이는 AI 챗봇 및 채팅상담 플랫폼 ‘해피톡’과 AI 전화상담 플랫폼 ‘콜브릿지’를 비롯해 고객 상담, 고객정보 관리, 비즈니스 메시징, CRM·마케팅 자동화 영역의 솔루션을 공급해 왔다. 이번 프로젝트에서는 이러한 고객 커뮤니케이션 운영 경험을 바탕으로, 현지 사업자가 전화와 채팅 등 다양한 고객 접점을 통합적으로 관리할 수 있는 환경을 구현하는 데 집중할 계획이다.
블룸에이아이 관계자는 "네이버가 주도하는 사우디 슈퍼앱 프로젝트에 실행 파트너로 참여하게 되어 뜻깊게 생각한다"며 "현지 시장 특성에 맞는 커뮤니케이션·CRM·AI 체계를 안정적으로 구축해, 프로젝트가 목표하는 서비스 완성도를 높이는 데 기여하겠다"고 말했다.
한편 블룸에이아이는 이번 참여를 계기로 네이버의 사우디 사업 확장에 발맞춰 서비스 고도화 단계에도 지속적으로 협력할 계획이며, 이를 바탕으로 글로벌 시장에 적합한 AI 고객 커뮤니케이션 운영 역량을 강화해 해외 사업 기회를 넓혀갈 방침이다.